Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En 4luckytails queremos que estés satisfecho con tu compra.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos por email en 4luckytails@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar.
- En el mismo estado en que fue recibido.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Con todos sus accesorios, etiquetas o componentes incluidos.

No podremos aceptar devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su reventa.

Excepciones

El derecho de devolución puede no aplicarse a:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o dañado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de envío.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo razonable en 4luckytails@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del problema. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

Dirección de devolución

Antes de enviar cualquier devolución, contáctanos en 4luckytails@gmail.com para recibir instrucciones.

Dirección de devolución:
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